上海繪統(tǒng)光學(xué)儀器有限公司
售后服務(wù)承諾
上海繪統(tǒng)光學(xué)儀器有限公司認(rèn)為，客戶忠誠、滿意度是*用來衡量質(zhì)量的真正標(biāo)準(zhǔn)，重視客戶的利益，力求做到用戶之所想、用戶之所急，防患于未然，公司培養(yǎng)大量的急速反應(yīng)技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)，工作人員五個月為一階段實(shí)施專業(yè)技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)，并考核通過，才可滿足服務(wù)，專心工作，。
一、質(zhì)量保證期限
為尊敬的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我公司的宗旨，為確保中標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，特此做出以下承諾：
■ 保修范圍
1、顯微鏡由上海繪統(tǒng)光學(xué)儀器有限公司保修三年，終身服務(wù)（含顯微鏡，成像系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，顯微軟件，實(shí)驗(yàn)室軟件）。
■ 培訓(xùn)
1、如需要安裝調(diào)試的儀器，當(dāng)儀器到貴公司三日內(nèi)，我方根據(jù)客戶需求進(jìn)行安排安裝調(diào)試工程師進(jìn)行上門輔導(dǎo)，免費(fèi)為需方安裝調(diào)試，并對1-2名操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，綜合保養(yǎng)，后期維護(hù)等。培訓(xùn)地點(diǎn)可在需方公司內(nèi)，也可在我公司。
2、培訓(xùn)必須達(dá)到能正確使用顯微鏡、軟件及實(shí)驗(yàn)室儀器正確操作和一般維護(hù)和故障處理。
■ 維護(hù)服務(wù)
1、咨詢服務(wù) 供方隨時或書面解答產(chǎn)品使用的疑問。
故障保修期內(nèi)，供方3--8小時能為用戶作出故障排除方案并通知用戶，如需派人員到現(xiàn)場的48--96小時到達(dá)。
2、保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。
■ 以下情況不屬于保修范圍
1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞。
2、未經(jīng)我方同意自行拆卸該機(jī)任何部分（如主機(jī)、鏡頭、線路等）造成的損壞。
3、未經(jīng)我方同意任意安裝毒軟件、任意刪除電腦文件或自解注冊號使用不能正常工作造成軟件不能正常工作。
■ 更新服務(wù)
用戶向公司購買的其他附件只收取材料費(fèi)和加工費(fèi)，不索取管理費(fèi)。
終生免費(fèi)提供設(shè)備操作軟件的升級服務(wù)。
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
我公司出廠產(chǎn)品按國標(biāo)要求嚴(yán)格檢驗(yàn)，并出示檢驗(yàn)合格證（有效期為三年）.
供方應(yīng)確保嚴(yán)格按照合同中的“產(chǎn)品及描述”向需方提供真實(shí)的合同貨物。供方向需方提供的貨物的質(zhì)保期有國家、行業(yè)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)符合國家、行業(yè)規(guī)定；如果質(zhì)保期沒有國家、行業(yè)規(guī)定的，則以供方提供產(chǎn)品時附隨的合格證、質(zhì)保書中規(guī)定的質(zhì)保期為準(zhǔn)。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)維修；在質(zhì)保期內(nèi)合同貨物若出現(xiàn)非因質(zhì)量問題所造成的損害，在可修復(fù)的前提下，乙方可提供有償維修。
合同的執(zhí)行
簽訂合同后，雙方嚴(yán)格按合同執(zhí)行，供方五到十個工作日日內(nèi)為需方發(fā)貨，十個工作日完成調(diào)試培訓(xùn)，并在貨到供方一周內(nèi)完成驗(yàn)收任務(wù)（需方自行另請計(jì)量時間不在此范圍內(nèi)，我方視貨到需方按合同驗(yàn)收為準(zhǔn)）需方需按全同付款以確保我公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要確保合同順利完成，對此希望需方理解并支持。未按合同付款者，不享受售后服務(wù)各條款。
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